سبد خرید شما خالی است 
گارانتی اختصاصی شهر من سرویس
شرایط و ضوابط گارانتی ۱۲ ماهه اختصاصی شهرمن سرویس
این شرایط و ضوابط مربوط به گارانتی اختصاصی فروشگاه موبایل شهر من است و برای دستگاه‌هایی که در فاکتور فروش، دارای گارانتی ۱۲ ماهه فروشگاه درج شده‌اند، معتبر خواهد بود.
این ضمانت‌نامه، گارانتی اختصاصی فروشگاه «موبایل شهر من» است و به هیچ عنوان به منزله گارانتی رسمی شرکت Apple، نمایندگی رسمی Apple یا شرکت واردکننده رسمی دستگاه نیست.
۱. مدت اعتبار گارانتی
مدت اعتبار گارانتی ۱۲ ماه از تاریخ درج‌شده در فاکتور فروش است.
گارانتی متعلق به دستگاه بوده و صرفاً به شخص خریدار اولیه محدود نیست. انتقال دستگاه به شخص دیگر، به‌تنهایی موجب ابطال گارانتی نخواهد شد؛ با این حال، ارائه فاکتور خرید برای استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.
۲. مهلت ۷ روزه تعویض دستگاه
خریدار از تاریخ خرید دستگاه، ۷ روز تقویمی فرصت دارد دستگاه را از نظر عملکرد و سلامت بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی، اعم از جزئی یا اساسی، در صورتی که ایراد توسط واحد فنی گارانتی تأیید شود، دستگاه در این بازه زمانی مشمول تعویض خواهد بود.
تعویض دستگاه تنها در صورتی انجام می‌شود که دستگاه دارای شرایط اولیه تحویل بوده و مواردی از قبیل ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، بازشدگی، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری یا اشخاص ثالث در آن وجود نداشته باشد.
۳. خدمات گارانتی پس از پایان مهلت ۷ روزه
پس از پایان مهلت ۷ روزه تعویض، ایرادات فنی مشمول گارانتی، پس از بررسی و تأیید واحد فنی، از طریق تعمیر دستگاه برطرف خواهد شد.
خدمات تعمیراتی در چارچوب این ضمانت‌نامه بدون دریافت هزینه بابت عیب مشمول گارانتی انجام می‌شود.
زمان معمول انجام تعمیرات حداقل ۳ و حداکثر ۷ روز کاری از زمان تحویل دستگاه به واحد خدمات گارانتی خواهد بود.
در شرایطی که تأمین قطعه یا شرایط فنی خاص، انجام تعمیر را با تأخیر مواجه کند، موضوع به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
۴. موارد تحت پوشش گارانتی
در صورت احراز نقص فنی و نبود عوامل خارج‌کننده از گارانتی، موارد زیر می‌توانند مشمول خدمات گارانتی باشند:
- مادربرد و قطعات الکترونیکی داخلی
- مدار و سیستم شارژ
- بخش‌های سخت‌افزاری مربوط به آنتن و ارتباطات
- Wi-Fi
- Bluetooth
- دوربین‌ها در صورت وجود نقص سخت‌افزاری
- اسپیکر و میکروفون در صورت وجود نقص سخت‌افزاری
- موتور ویبره
- دکمه‌های فیزیکی
- Face ID در صورت احراز نقص فنی و نبود آثار ضربه، رطوبت، تعمیر یا دستکاری
- سایر قطعات سخت‌افزاری که خرابی آنها ناشی از نقص فنی بوده و طبق تشخیص واحد فنی مشمول گارانتی باشند.
تشخیص علت خرابی و تعیین مشمول یا غیرمشمول بودن دستگاه در چارچوب گارانتی، بر اساس بررسی فنی دستگاه انجام خواهد شد.
۵. باتری و کابل شارژ
باتری و کابل شارژ جزو گارانتی ۱۲ ماهه نیستند.
باتری و کابل شارژ به عنوان اقلام مصرفی و با توجه به ماهیت دستگاه‌های استوک، مدت نگهداری احتمالی پیش از فروش و استهلاک طبیعی این اقلام، مشمول ضمانت‌نامه فروشگاه نمی‌باشند.
مواردی مانند کاهش ظرفیت باتری، افت سلامت باتری، کاهش زمان نگهداری شارژ و خرابی یا کاهش عملکرد کابل شارژ، مشمول این ضمانت‌نامه نخواهد بود.
۶. موارد خارج از گارانتی
موارد زیر خارج از تعهدات گارانتی هستند:
- شکستگی، ترک‌خوردگی یا آسیب نمایشگر
- شکستگی یا آسیب بدنه
- ضربه، سقوط، فشار یا خم‌شدگی دستگاه
- نفوذ آب، رطوبت یا مایعات
- آثار اکسیدشدگی، سولفاته شدن یا خوردگی
- خط‌وخش و آسیب‌های ظاهری
- آسیب ناشی از شارژر، کابل، آداپتور یا منبع برق نامناسب
- سوختگی یا آسیب ناشی از نوسانات برق
- باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز خارج از مجموعه گارانتی
- تعمیر یا تعویض قطعات توسط تعمیرکار یا مرکز خدمات دیگر
- هرگونه دستکاری سخت‌افزاری دستگاه
- نصب قطعات غیراستاندارد یا غیرمجاز
- خرابی باتری و کابل شارژ
- سرقت، مفقودی یا گم‌شدن دستگاه
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا خارج از شرایط متعارف استفاده از دستگاه
۷. تعمیر یا دستکاری توسط شخص ثالث
هرگونه باز شدن دستگاه، تعمیر، تعویض قطعه، دستکاری سخت‌افزاری یا انجام تعمیرات تخصصی توسط تعمیرکار، فروشگاه یا مرکز خدمات خارج از مجموعه «موبایل شهر من»، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
همچنین نصب یا تعویض قطعات توسط اشخاص ثالث که موجب تغییر وضعیت فنی دستگاه شود، تحت پوشش این ضمانت‌نامه نخواهد بود.
۸. Apple ID، Apple Account و Find My
گارانتی فروشگاه صرفاً مربوط به ایرادات فنی مشمول ضمانت‌نامه است و مسئولیتی نسبت به موارد مربوط به حساب کاربری Apple ندارد.
موارد زیر مشمول گارانتی فروشگاه نیستند:
- Apple ID / Apple Account
- Activation Lock
- Find My
- فراموشی رمز عبور حساب
- غیرفعال یا محدود شدن حساب کاربری توسط Apple
- مشکلات مربوط به ورود یا تأیید حساب
- محدودیت یا عدم دسترسی به سرویس‌های Apple
- مشکلات ناشی از سیاست‌ها یا محدودیت‌های Apple
- قفل شدن دستگاه ناشی از حساب کاربری یا تنظیمات امنیتی کاربر
خریدار موظف است پیش از تحویل دستگاه برای خدمات گارانتی، در صورت امکان، اطلاعات حساب کاربری و قفل‌های امنیتی دستگاه را مدیریت و دستگاه را برای بررسی فنی آماده نماید.
۹. رجیستری، همتا و گمرک
گارانتی اختصاصی «موبایل شهر من» هیچ‌گونه تعهدی نسبت به وضعیت رجیستری دستگاه ندارد.
وضعیت ثبت دستگاه در سامانه همتا، ثبت گمرکی، دریافت یا عدم دریافت کد فعال‌سازی، امکان یا عدم امکان فعال‌سازی دستگاه در شبکه اپراتورها و هرگونه تغییر در مقررات یا وضعیت رجیستری، خارج از تعهدات این ضمانت‌نامه است.
دستگاه ممکن است با اطلاع و رضایت خریدار، بدون ثبت در سامانه همتا و/یا بدون ثبت گمرکی به فروش برسد. خریدار پیش از خرید از این موضوع مطلع شده و با آگاهی و رضایت اقدام به خرید دستگاه نموده است.
وضعیت رجیستری یا عدم رجیستری دستگاه هیچ تأثیری بر محدوده خدمات فنی گارانتی ندارد.
۱۰. هزینه ارسال دستگاه
در صورتی که دستگاه برای استفاده از خدمات گارانتی از سوی خریدار ارسال شود:
هزینه ارسال دستگاه از خریدار به گارانتی بر عهده خریدار است.
پس از انجام خدمات گارانتی:
هزینه ارسال دستگاه از گارانتی به خریدار بر عهده گارانتی خواهد بود.
در صورتی که پس از بررسی فنی مشخص شود ایراد دستگاه خارج از شرایط گارانتی است، هزینه‌های مربوط به بازگشت دستگاه بر عهده خریدار خواهد بود.
۱۱. دستگاه غیرقابل تعمیر
چنانچه پس از بررسی و کارشناسی واحد فنی گارانتی، دستگاه غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، فروشگاه متعهد است مبلغی معادل ۵۰ درصد مبلغ خرید دستگاه را به خریدار عودت دهد.
مبنای محاسبه این مبلغ، مبلغ درج‌شده بابت خود دستگاه در فاکتور فروش در زمان خرید است.
قیمت روز دستگاه، افزایش یا کاهش ارزش آن، قیمت بازار، هزینه رجیستری، لوازم جانبی، هزینه ارسال یا سایر هزینه‌های جانبی، در محاسبه این مبلغ لحاظ نخواهد شد.
پرداخت مبلغ مذکور پس از تأیید نهایی غیرقابل تعمیر بودن دستگاه توسط واحد فنی انجام خواهد شد.
۱۲. شرایط استفاده از خدمات گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید صادرشده توسط موبایل شهر من الزامی است.
اطلاعاتی مانند مدل دستگاه، IMEI، تاریخ خرید، مبلغ خرید و مدت گارانتی باید در فاکتور ثبت شده باشد.
عدم ارائه فاکتور می‌تواند موجب عدم امکان استفاده از خدمات گارانتی شود.
۱۳. مسئولیت حفظ اطلاعات
پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، خریدار مسئول تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات شخصی خود است.
فروشگاه و واحد خدمات گارانتی مسئولیتی نسبت به حذف، از بین رفتن یا تغییر اطلاعات موجود روی دستگاه در جریان فرآیند تعمیر ندارند.
توصیه می‌شود خریدار پیش از تحویل دستگاه، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید و در صورت امکان دستگاه را از حساب کاربری خود خارج نماید.
۱۴. شرایط دستگاه‌های استوک
دستگاه‌های مشمول این گارانتی، استوک بوده و ممکن است پیش از فروش مورد استفاده یا نگهداری قرار گرفته باشند.
وجود آثار معمول استفاده، خط‌وخش یا سایر آثار ظاهری که هنگام خرید به اطلاع خریدار رسیده و در شرایط فروش دستگاه لحاظ شده باشد، به‌خودی‌خود نقص فنی محسوب نشده و مشمول گارانتی نخواهد بود.
گارانتی اختصاصی فروشگاه صرفاً ناظر بر ایرادات فنی مشمول شرایط این ضمانت‌نامه است.
۱۵. تشخیص فنی
تشخیص علت خرابی، تعیین مشمول یا غیرمشمول بودن دستگاه و تشخیص امکان تعمیر یا غیرقابل تعمیر بودن دستگاه، بر اساس بررسی فنی توسط واحد خدمات گارانتی انجام می‌شود.
در صورتی که علت خرابی مربوط به یکی از موارد خارج از گارانتی باشد، خدمات مربوطه مشمول ضمانت‌نامه نخواهد بود.
۱۶. ابطال گارانتی
موارد زیر موجب ابطال گارانتی خواهند شد:
- باز شدن دستگاه توسط تعمیرکار یا مرکز خدمات دیگر
- تعمیر یا دستکاری سخت‌افزاری خارج از مجموعه گارانتی
- تعویض قطعات دستگاه توسط شخص ثالث
- تغییر یا مخدوش شدن شماره سریال یا IMEI
- آسیب عمدی یا دستکاری غیرمتعارف دستگاه
- وجود آثار واضح ضربه، آب‌خوردگی یا آسیب فیزیکی شدید در مواردی که خرابی ناشی از آن باشد
۱۷. پذیرش شرایط
خرید دستگاه دارای گارانتی اختصاصی «موبایل شهر من» به منزله اطلاع خریدار از شرایط، محدودیت‌ها، موارد تحت پوشش و موارد خارج از گارانتی است.
خریدار با تأیید فاکتور فروش، دریافت کارت گارانتی یا ثبت سفارش، تأیید می‌نماید که شرایط این ضمانت‌نامه را مطالعه کرده و از وضعیت دستگاه و محدوده تعهدات گارانتی آگاه است.
۱۸. اطلاعات تماس
موبایل شهر من گارانتی اختصاصی فروشگاه
تلفن خدمات گارانتی: ۰۱۳۴۴۶۵۰۹۱۱ وب‌سایت: mobileshahreman.com
توجه: این ضمانت‌نامه، گارانتی اختصاصی فروشگاه «موبایل شهر من» است و گارانتی رسمی شرکت Apple یا نمایندگی رسمی Apple محسوب نمی‌شود.
